庫爾特·盧因稱那些能夠?qū)π畔⒌奶峁⒅谱鳌⒕庉嫼蛨?bào)道采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行 為的關(guān)鍵人物為

• A、策劃人
• B、創(chuàng)意人
• C、把關(guān)人
• D、監(jiān)督人

不僅要“聽其言”,還要“觀其行”,說明非語言傳播具有

• A、組合性
• B、傳播性
• C、可信性
• D、情境性

英航公司所屬波音747客機(jī)008 號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障 推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英航公司公 關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的 努力，共190名乘客接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但 其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公 司的008 號(hào)班機(jī)。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008 號(hào)班機(jī)從倫敦起 飛，抵達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦，航程達(dá)13000 公里，008 號(hào)班機(jī)上 只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計(jì)，這次只有一名乘客的國際航班使英航公司 大約損失10萬美元。 從表面上看，此次事件對英航公司造成很大損失，但換個(gè)角度看，該公司也獲得 巨大收獲。正是由于英航公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界旅客心目中樹立 了良好的企業(yè)形象。 (1)請用所學(xué)知識(shí)分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識(shí)。 (2)請思考除此之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識(shí)?